FAQ

Oui. Muzy Burton Art livre en France et à l'international, dans tous les pays, hors situations particulières. Pour toute question spécifique à votre destination, notre service clientèle reste à votre disposition.

En France métropolitaine, vos colis sont confiés à Chronopost, Mondial Relay et Colissimo. Pour le reste du monde, nous travaillons avec UPS.

Vous pouvez choisir une expédition à votre adresse personnelle, avec remise contre signature, ou opter pour la livraison en point relais.

La livraison standard est offerte sur l'ensemble de nos commandes, à l'exception de certaines ventes spéciales. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Nos prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, hors droits de douane. Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, ces droits restent à votre charge.

Muzy Burton Art ne peut être tenu responsable des frais, taxes ou retards liés au passage en douane, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

Comptez généralement 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande.

Ce délai est donné à titre indicatif : il ne tient pas compte d'éventuels retards liés à l'autorisation de paiement, à la disponibilité des stocks ou au dédouanement.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Chaque colis est entièrement traçable sur le site du transporteur, qui reste également joignable pour toute question concernant votre envoi.

Contactez le transporteur via le lien de suivi reçu par e-mail, ainsi que notre service clientèle à customercare@muzyburton.art.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Une pièce retournée est remboursée ; libre à vous de passer ensuite une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos pièces.

Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine : non portées, accompagnées de tous leurs accessoires, étiquettes non détachées. Les pièces personnalisées ne peuvent pas être retournées.

Le produit doit voyager dans son emballage d'origine afin de garantir sa protection. À défaut — ou d'un emballage de protection équivalente — des frais pourront vous être facturés.

Plusieurs pièces issues de commandes différentes peuvent être regroupées dans un seul colis retour, à condition d'avoir été commandées depuis le même compte client et en suivant la procédure ci-dessous.

Les retours sont offerts depuis la France métropolitaine et l'Europe (UE).

Depuis les DOM-TOM, les frais de retour restent à votre charge.

1. Mon compte. Connectez-vous sur muzyburton.art et déclarez votre retour depuis Mon Compte > Mes retours. Cliquez sur « Faire un retour », sélectionnez le numéro de commande concerné, puis suivez les instructions.
2. Préparez le colis. Placez les pièces dans le carton de votre choix — si vous réutilisez celui de la livraison, retirez d'abord l'étiquette du transporteur. Collez l'étiquette de retour fournie, ou imprimez celle reçue par e-mail après votre déclaration.
3. Envoyez le colis. Déposez-le dans un bureau de poste ou un point relais Chronopost, dans un délai de 14 jours.

1. Mon compte. Connectez-vous sur muzyburton.art et déclarez votre retour depuis Mon Compte > Mes retours. Cliquez sur « Faire un retour », sélectionnez le numéro de commande concerné, puis suivez les instructions.
2. Préparez le colis. Téléchargez et imprimez le formulaire de retour, glissez-le dans votre colis. Placez les pièces dans le carton de votre choix — si vous réutilisez celui de la livraison, retirez d'abord l'étiquette du transporteur.
3. Expédiez le colis à l'adresse suivante : MuzyB Creations
   78, Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326
   75008 Paris — France

Déclarez votre colis en « retour de marchandises » pour éviter les frais de douane. Conservez votre preuve de dépôt tamponnée jusqu'au remboursement.

Cartes Visa, CB, MasterCard, American Express, Diners, Discover, JCB et UnionPay sont acceptées, ainsi que PayPal, Apple Pay (sur mobile) et Klarna.

Le débit s'effectue dès la validation de votre commande.

En cas de refus ou d'annulation, nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire.

Pour toute commande passée en tant qu'invité, une facture vous est envoyée par e-mail. Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez également la télécharger directement depuis votre espace personnel.